Tolitoli, Framenews.id – Di sudut ruang layanan BRI Branch Office Tolitoli, pemandangan tak biasa kini mudah ditemui. Petugas satpam yang biasanya berjaga di pintu masuk tampak duduk berdampingan dengan nasabah, memandu satu per satu langkah memasang aplikasi BRImo di ponsel mereka.
BRImo sendiri merupakan *financial super app* yang memungkinkan nasabah bertransaksi kapan pun dan di mana pun. Layanannya beragam, mulai dari fast menu, buka rekening, registrasi BRImo, transfer internasional, tarik tunai tanpa kartu, pembayaran, pembelian, investasi, asuransi, hingga pencatatan keuangan.
Karena itu, pembukaan rekening baru BRI sekaligus aktivasi BRImo secara online pun terbilang praktis. Seluruh prosesnya bisa diselesaikan langsung dari smartphone tanpa harus mengantre di bank.
Di sinilah peran Insan BRILian, khususnya petugas satpam, menjadi penting. Mereka tak hanya menjaga keamanan, tetapi juga membantu nasabah mengenal fitur-fitur BRImo sekaligus memasangnya langsung di ponsel nasabah.
“Sebagai seorang satpam BRI, Anda adalah garda terdepan yang sangat diandalkan oleh nasabah ketika membantu mengenal dan memasang (aktivasi) aplikasi BRImo,” ungkap Taslim.
Menurut Taslim, sebagai garda terdepan, satpam dituntut sigap membaca situasi di lingkungan kerja. Ketika melihat nasabah mengantre di Customer Service (CS) atau mesin ATM, petugas segera menghampiri untuk membantu. Langkah ini dinilai efektif mengurai antrean di CS sekaligus mempercepat digitalisasi nasabah.
“Dengan melihat situasi di lingkungan kerja BRI, kami harus datang menyapa dengan ramah dan menawarkan solusi, sehingga dapat membantu mengurai antrean di Customer Service sekaligus mempercepat digitalisasi nasabah,” bebernya.
Agar mampu menjalankan peran tersebut, para satpam di BRI Branch Office Tolitoli telah dibekali pengetahuan dasar tentang perbankan. Mereka dilatih untuk mengarahkan dan menjelaskan langkah-langkah perbankan sederhana kepada nasabah.
“Selain menjaga keamanan, satpam juga kerap disibukkan dengan melayani nasabah yang ingin menggunakan Digital CS,” tutup Taslim. ***
